Muito mais do que hospedagem em troca de colaboração com cada projeto, a Worldpackers sabe que as experiências colaborativas são uma oportunidade de aprendizado para viajantes e anfitriões.
E, é por isso que as avaliações são tão importantes e valorizadas dentro da nossa comunidade. Afinal, como uma plataforma colaborativa que se constrói a partir dos feedbacks enviados pelos membros da comunidade, as avaliações são fundamentais para que todos se desenvolvam com as experiências, além de nos ajudar a proporcionar experiências cada vez mais transformadoras e seguras.
- O que são avaliações?
- Como funciona o nosso sistema de avaliações?
- Quando posso escrever uma avaliação para o meu anfitrião?
- E se passar 15 dias, como posso escrever ou receber uma avaliação?
- O que escrever na minha avaliação?
- Não consigo encontrar a avaliação que escrevi ou recebi
- Não consigo fazer uma avaliação
- Recebi um "no-show" e não consigo deixar uma avaliação, mas compareci à experiência. O que fazer?
- Quero editar ou apagar uma avaliação que fiz
- Não concordo com a avaliação que recebi
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O que são avaliações?
As avaliações são uma parte fundamental da comunidade e uma ferramenta valiosa tanto para nossa equipe quanto para os viajantes e anfitriões.
Elas ajudam a criar uma rede de confiança, já que nossos membros se baseiam nas avaliações de outros para decidir se querem ou não participar de uma determinada experiência.
Além disso, as avaliações incentivam a melhoria contínua, já que tanto os voluntários quanto os anfitriões podem usar os feedbacks para se desenvolver, aprimorar suas experiências e torná-las ainda melhores.
É importante ressaltar que a transparência e a sinceridade nas avaliações são essenciais para manter a segurança e a qualidade das experiências oferecidas por meio da plataforma. Nos baseamos nelas para aplicar nossos processos e acompanhar o que está acontecendo nas experiências e tomar medidas adequadas quando necessário. Por isso, é tão importante que todos deixem avaliações honestas e transparentes ao final da experiência.
De acordo com nossas políticas, a conta de um anfitrião é pausada temporariamente caso receba 2 ou 3 avaliações abaixo de 3 estrelas nos últimos 180 dias, ou tenha uma média de avaliações menor que 4 estrelas dentro do mesmo período.
Depois disso, caso receba mais uma avaliação negativa, o perfil do anfitrião poderá ser desativado permanentemente.
- Para saber mais sobre a nossa Política de Avaliações e Processos de Revisão de Avaliações, clique aqui e aqui.
Temos também as recomendações, que são uma forma de incentivar e reconhecer o compromisso e a dedicação dos voluntários. Além de ajudar a comunidade a se desenvolver e crescer, já que a recomendação de habilidades específicas pode auxiliar os voluntários a entender melhor como se destacar em determinadas áreas e melhorar suas próprias habilidades. Essas recomendações ficam listadas no seu perfil e podem te ajudar a confirmar ainda mais viagens na Worldpackers!
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Como funciona o nosso sistema de avaliações?
Depois do término de uma experiência na plataforma, tanto o viajante quanto o anfitrião possuem até 15 dias para deixar uma avaliação contando mais sobre o que acharam da experiência. Assim, além de ajudar no desenvolvimento um do outro, estão expressando suas impressões para futuros viajantes que consideram viver a mesma experiência. Este sistema de avaliações foi feito para incentivar os membros da comunidade a deixarem avaliações honestas descrevendo suas percepções antes de verem o que o outro lado falou da experiência. Nós acreditamos que essa é a maneira mais honesta e confiável de compartilhar feedbacks com outros membros.
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Quando posso escrever uma avaliação para o meu anfitrião?
Depois da data de saída da experiência na plataforma, você receberá uma notificação na sua caixa de mensagens da Worldpackers ou por e-mail para avaliar seu anfitrião. É só clicar na notificação e escrever a sua avaliação :)
As avaliações podem ser escritas em até 15 dias após o fim da experiência, conforme as datas registradas na plataforma. Nesse período, a única maneira de um ver o que o outro escreveu é escrevendo uma avaliação também. Assim que os dois lados deixarem suas respectivas avaliações, elas estarão disponíveis em ambos os perfis. o/
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E se passar 15 dias, como posso escrever ou receber uma avaliação?
Após o período de 15 dias a contar da data de término da experiência, ambos perdem a possibilidade de deixar uma avaliação.
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O que escrever na minha avaliação?
A avaliação é um feedback para o anfitrião e para a comunidade sobre como foi sua experiência. Por isso, você deve escrever algo honesto e significativo.
Na hora de escrever a avaliação, você terá três principais opções:
- Deixar o comentário público que será postado no perfil do anfitrião
- Escrever uma mensagem privada para o anfitrião
- Escrever um comentário privado para nós aqui da Worldpackers
Para o comentário público e para a mensagem privada para o anfitrião, pedimos que você escreva com toda transparência e sinceridade o que acha importante que os outros membros da comunidade saibam sobre como foi sua experiência por lá.
Sugerimos sempre que comente o que você gostou e, no caso dos pontos que você enxergou que precisam melhorar, utilize um tom de feedback e conte também de que forma você se sentiu nos momentos pontuados.
É importante mencionar que de acordo com a nossa Política de Avaliações, os comentários públicos que contiverem acusações e/ou ofensas serão deletados e, então, não cumprirão o papel de avisar os outros voluntários sobre como foi sua percepção de viver naquele anfitrião.
Use o espaço do comentário privado para gente para escrever qualquer coisa que você achar que devemos ficar sabendo, nenhum anfitrião terá acesso a essa mensagem. Levamos todos os feedbacks em consideração para manter a segurança da comunidade e a qualidade das experiências.💙
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Não consigo encontrar a avaliação que escrevi ou recebi
Se você recebeu ou escreveu uma avaliação, mas não consegue visualizá-la, certifique-se de que já se passaram os 15 dias após a data de término da sua experiência. Durante os 15 dias de prazo para realizar a avaliação, a única maneira de ver o que foi escrito sobre você é escrevendo uma avaliação também. Assim que os dois lados deixarem suas respectivas avaliações, elas estarão disponíveis em ambos os perfis.
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Não consigo fazer uma avaliação
Se o fim da sua viagem ainda estiver dentro dos 15 dias permitidos para realizar a avaliação e ainda assim não conseguir, entre em contato com a gente para entendermos melhor o que houve e te ajudarmos da melhor forma.
Caso já tenha passado 15 dias desde o fim da sua experiência, não será possível escrever uma avaliação. Portanto, fique atento ao prazo e conte-nos sobre sua experiência o quanto antes possível! 😄
Se você não recebeu o link via e-mail, não há problema! Ao abrir suas mensagens na plataforma, aparecerá um botão indicando que escreve a sua avaliação, que também estará disponível na sua conversa com o anfitrião.
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Recebi um "No-Show" e não consigo deixar uma avaliação, mas compareci à experiência. O que fazer?
Nesse caso, basta entrar em contato com a gente informando o ocorrido. Para isso, pedimos que adicione fotos ou vídeos no local, ou capturas de tela de conversas com o anfitrião, ou membros do projeto, mostrando que esteve por lá. 📸
Assim, nossa equipe poderá remover o “no-show” e ambos terão o direito de fazer uma avaliação.
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Quero editar ou apagar uma avaliação que eu fiz
Uma vez que a avaliação é feita, não é possível editar o conteúdo da mesma, apenas em casos de erros gramaticais.
Caso tenha feito uma avaliação e deseje apagá-la. É só entrar em contato com a gente. Aqui você pode ver a nossa Políticas de Avaliações.
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Não concordo com a avaliação que recebi
Esperamos sempre que, por mais que as experiências não sejam tão boas, elas possam servir como uma oportunidade de aprendizado. Por isso, os feedbacks são tão valorizados na Worldpackers.
A nossa comunidade se constrói sobre três principais valores: colaboração, reputação e confiança. As avaliações são recomendações pessoais de ambos, viajantes e anfitriões. Elas são muito importantes para dar referência à nossa comunidade sobre as experiências passadas dos nossos membros.
Pensando nisso, podemos deletar ou pedir para refazer uma avaliação apenas em casos de desacordo com as nossas Políticas de Avaliações.
Apesar disso, é importante mencionar que você também tem o direito de responder à avaliação para elucidar o seu ponto de vista sobre o que ocorreu. Sua resposta será mostrada logo abaixo da avaliação deixada pelo anfitrião e qualquer um que leia poderá ver os dois lados da história. 😊
Esperamos que você tenha experiências incríveis, viajante!
