Tudo sobre avaliações na Worldpackers

Muito mais do que hospedagem em troca de colaboração com cada projeto, a Worldpackers sabe que as experiências colaborativas são uma oportunidade de aprendizado para viajantes e anfitriões. 

 

E é por isso que as avaliações são tão importantes e valorizadas dentro da nossa comunidade. Afinal, como uma plataforma colaborativa que se constrói a partir dos feedbacks enviados pelos membros da comunidade, as avaliações são fundamentais para ajudar todos a aprenderem e se desenvolverem com as experiências, além de nos ajudarem a proporcionar experiências cada vez mais transformadoras e seguras. 

 

• O que são avaliações?
• Como funciona o nosso sistema de avaliações?
• Quando posso escrever uma avaliação para o meu anfitrião?
• E se passar 15 dias, como posso escrever ou receber uma avaliação?
• O que escrever na minha avaliação?
• Não consigo encontrar a avaliação que escrevi ou recebi
• Quero receber uma avaliação
• Não consigo fazer uma avaliação
• Recebi um "no-show" e não consigo deixar uma avaliação, mas compareci à experiência. O que fazer?
• Quero editar ou apagar uma avaliação que fiz
• Não concordo com a avaliação que recebi

 

 

 

 

 

• O que são avaliações?

 

As avaliações são uma parte fundamental da comunidade e uma ferramenta valiosa tanto para nossa equipe quanto para viajantes e anfitriões. 

Elas ajudam a criar uma rede de confiança, já que viajantes e anfitriões se baseiam nas avaliações de outros para decidir se querem ou não participar de uma determinada experiência. 

Além disso, as avaliações incentivam a melhoria contínua, já que viajantes e anfitriões podem usar os feedbacks para se desenvolver, aprimorar suas experiências e torná-las ainda melhores. 

É importante ressaltar que a transparência e a sinceridade nas avaliações são essenciais para manter a segurança e a qualidade das experiências oferecidas por meio da plataforma, e nos baseamos nas avaliações para aplicar nossos processos e acompanhar o que está acontecendo nas experiências e podermos tomar medidas adequadas quando necessário. Por isso, encorajamos a todos a deixarem avaliações honestas e transparentes. 

• Para saber mais sobre os processos de revisão de avaliações, clique aqui

 

 

Temos também os reconhecimentos, que são uma forma de incentivar e reconhecer o compromisso e a dedicação dos voluntários, e são uma forma de ajudar a comunidade a se desenvolver e crescer, já que a recomendação de habilidades específicas pode ajudar os voluntários a entender melhor como se destacar em determinadas áreas e melhorar suas próprias habilidades. Essas recomendações ficam listadas no seu perfil e podem te ajudar a confirmar ainda mais viagens na Worldpackers!

 

 

• Como funciona o nosso sistema de avaliações? 

Depois do término de uma experiência na plataforma, tanto o viajante quanto o anfitrião possuem até 15 dias para deixar uma avaliação contando mais sobre o que acharam da experiência. Assim, além de ajudar no desenvolvimento um do outro, estarão expressando suas impressões para futuros viajantes que consideram viver a mesma experiência. Este sistema de avaliações foi feito para evitar situações nas quais anfitriões ou viajantes escrevam uma avaliação ruim ー que pode afetar uma das partes nas próximas experiências ー apenas por receberem uma má avaliação anteriormente. Nós acreditamos que essa é a maneira mais honesta e confiável de compartilhar experiências com outros membros da nossa comunidade.

 

Importante: levando em consideração de que a Worldpackers é uma plataforma que se constrói a partir do feedback enviado pelos membros da comunidade, acreditamos que a ferramenta de avaliações é o melhor canal para que tanto viajante quanto anfitrião expressem seus sentimentos e impressões sobre a experiência. Dessa forma, recomendamos que as avaliações sejam escritas com toda transparência, assim, estamos ajudando toda a comunidade, além de permitir construirmos juntos uma comunidade baseada na confiança, segurança e transparência.

 

• Quando posso escrever uma avaliação para o meu anfitrião?

Depois da data de saída da experiência na plataforma, você receberá uma notificação na sua caixa de mensagens da Worldpackers ou por e-mail para avaliar seu anfitrião. É só clicar na notificação e escrever a sua avaliação :) 

As avaliações podem ser escritas em até 15 dias após o fim da experiência, conforme as datas registradas na plataforma. Nesse período, a única maneira de um ver o que o outro escreveu é escrevendo uma avaliação também. Assim que os dois lados deixarem suas respectivas avaliações, elas estarão disponíveis em ambos os perfis. o/ 

 

• E se passar 15 dias, como posso escrever ou receber uma avaliação?

 

Após o período de 15 dias a contar da data de término da experiência, ambos perdem a possibilidade de deixar uma avaliação. 

 

 

• O que escrever na minha avaliação?

A avaliação é um feedback para o anfitrião e para a comunidade sobre como foi sua experiência. Por isso, você deve escrever algo muito honesto e significativo. 

Conte sobre os pontos positivos e negativos, dê uma dica de como melhorar (ainda mais!) para as próximas. Lembre-se de que nós damos valor a comentários honestos que permitam que membros da nossa comunidade melhorem a experiência dos próximos worldpackers.

 

Na hora de escrever a avaliação, você terá três principais opções: 

1. Deixar o comentário público que será postado no perfil do anfitrião
2. Escrever uma mensagem privada para o anfitrião
3. E um comentário privado para nós aqui da Worldpackers 

 

Para o comentário público e para a mensagem privada para o anfitrião, pedimos que você escreva com toda transparência e sinceridade o que acha importante que os outros membros da comunidade saibam sobre como foi sua experiência por lá.

Sugerimos sempre que comente o que você gostou e, no caso dos pontos que você enxergou que precisam melhorar, pedimos que utilize um tom de feedback e também de que forma você se sentiu nos momentos pontuados.

É importante mencionar que de acordo com a nossa Política de Avaliações, os comentários públicos que contiverem acusações e/ou ofensas serão deletados e então não cumprirão o papel principal de avisar os outros voluntários sobre como foi sua percepção do que viver naquele anfitrião, está bem?  

Para o comentário privado para gente, use esse espaço para escrever qualquer coisa que você acha que devemos ficar sabendo, nenhum anfitrião terá acesso a isso. Levamos todos os feedbacks em consideração para manter a segurança da comunidade e a qualidade das experiências; por isso, é muito importante saber o que está acontecendo 💙

 

 

 

• Não consigo encontrar a avaliação que escrevi ou recebi

Se você recebeu ou escreveu uma avaliação, mas não consegue visualizá-la, certifique-se de que já se passaram os 15 dias após a data de término da sua experiência. Durante os 15 dias de prazo para realizar a review, a única maneira para ver o que foi escrito sobre você é escrevendo uma avaliação também. Assim que os dois lados deixarem suas respectivas avaliações, elas estarão disponíveis em ambos os perfis. 

• Quero receber uma avaliação

Depois da data de check-out, você e o anfitrião têm 15 dias para deixar uma avaliação. Nesse período, a única maneira para ver o que foi escrito sobre você é escrevendo uma avaliação também. Assim que os dois lados deixarem suas respectivas avaliações, elas estarão disponíveis em ambos os perfis.

Depois de 15 dias da data de check-out, ambos perdem a possibilidade de deixar uma avaliação. Se apenas um dos lados escreveu uma avaliação, ela estará disponível no perfil depois do 15º dia após a data de saída.

Este sistema de avaliações foi feito para evitar situações nas quais anfitriões ou viajantes escrevam uma avaliação ruim ー que pode afetar uma das partes nas próximas experiências ー apenas por terem recebido uma má avaliação anteriormente. Nós acreditamos que essa é a maneira mais honesta e confiável de compartilhar experiências com outros membros da nossa comunidade.  

• Não consigo fazer uma avaliação 

Se o fim da sua viagem ainda estiver dentro dos 15 dias permitidos para realizar a avaliação, entre em contato com a gente para entendermos melhor o que houve e te ajudarmos da melhor forma.

Caso já tenha passado 15 dias desde o fim da sua experiência, não será possível escrever uma avaliação. Portanto, fique atento ao prazo e conte-nos mais sobre sua experiência quanto antes possível! 😄

Se você não recebeu o link via e-mail, não há problema! Ao abrir suas mensagens na plataforma, aparecerá um botão indicando que escreve a sua avaliação, que também estará disponível na sua conversa com o anfitrião. 

 

• Recebi um "No-Show" e não consigo deixar uma avaliação, mas compareci à experiência. O que fazer?

Nesse caso, basta entrar em contato com a gente informando o ocorrido. Para isso, pedimos que adicione fotos ou vídeos no local, ou capturas de tela com o anfitrião, ou membros do projeto, mostrando que esteve por lá. 📸

Assim, nossa equipe poderá remover essa avaliação e ambos terão o direito de fazer uma avaliação.

 

 

 

• Quero editar ou apagar uma avaliação que eu fiz

Uma vez que a avaliação é feita, não é possível editar o conteúdo da avaliação, apenas em casos de erros gramaticais.
Caso tenha feito uma avaliação e deseja apagá-la, é possível. É só entrar em contato com a gente. Aqui você pode ver a nossa Políticas de Avaliações.

• Não concordo com a avaliação que recebi

Esperamos sempre que, por mais que as experiências não sejam tão boas, elas possam servir como uma oportunidade de aprendizado. Por isso, os feedbacks são tão valorizados na Worldpackers. 

A nossa comunidade se constrói sobre três principais valores: colaboração, reputação e confiança. As avaliações são recomendações pessoais de ambos, viajantes e anfitriões. Elas são muito importantes para dar referência à nossa comunidade sobre as experiências passadas dos nossos membros. 

Neste caso, podemos deletar ou pedir para refazerem a review apenas em casos de desacordo com as nossas Políticas de Avaliações. 

Além disso, você também tem o direito de responder à avaliação para elucidar o seu ponto de vista sobre o que ocorreu. Sua reposta será mostrada logo abaixo da avaliação deixada pelo anfitrião e qualquer um que leia poderá ver os dois lados da história. 😊

 

Para qualquer dúvida ou problema, você pode entrar em contato com a gente. Ficaremos felizes em ajudar!