Quando um anfitrião não cumpre com o combinado na plataforma ou não proporciona uma experiência satisfatória ao voluntário, oferecemos ao viajante o Seguro WP (sujeito à aprovação da equipe), onde o ajudamos a encontrar um novo anfitrião e, se necessário, reembolsamos noites de estadia em um quarto compartilhado em hostel.
Veja aqui as Políticas do Seguro Worldpackers.
Para auxiliar o viajante a encontrar um novo anfitrião, nossa equipe de suporte entrará em contato com outros anfitriões da mesma região ou em locais próximos, onde o voluntário possa se deslocar com facilidade e tranquilidade.
Caso nossa equipe entre em contato solicitando que receba um voluntário urgentemente, não se preocupe! Não realocamos viajantes que tenham causado problemas em outros locais. Entramos em contato somente quando a responsabilidade pelo ocorrido for inteiramente do anfitrião anterior, não do viajante.
Além disso, o contato para realocação é feito exclusivamente por meio do inbox (caixa de mensagem) da plataforma e o agente de suporte será sinalizado de forma que você possa reconhecer que se trata de alguém da nossa equipe.