O objetivo das avaliações é mostrar como foi a experiência de cada um durante a viagem. É uma forma de nossos membros contribuírem e regularem a comunidade, deixando todos informados de opiniões reais antes de confirmar viagens.
Nesse artigo, explicamos como funcionam as avaliações de no show e cancelamento de última hora, em quais situações elas são aplicadas e quando podem ser removidas.
- Como funcionam as avaliações de “no show”?
- Como funcionam as avaliações de cancelamento de última hora?
- Remover uma avaliação de no show
- Remover uma avaliação de cancelamento de última hora
- Observação importante
1. Como funcionam as avaliações de no show?
O anfitrião pode escolher deixar uma avaliação de “No show” quando o viajante não comparece para uma experiência confirmada e não cancelou a experiência na plataforma.
Essa avaliação:
- É pública e aparece no perfil do viajante como 1 estrela;
-
Impede que o viajante escreva uma avaliação sobre a experiência, visto que a mesma não aconteceu.
2. Como funcionam as avaliações de cancelamento de última hora?
Diferentemente das avaliações de no show, as avaliações de cancelamento de última hora são geradas automaticamente e aparecem no perfil do viajante quando uma experiência é cancelada com 7 dias ou menos de antecedência da data de início.
Essa avaliação:
- Aparece no perfil do viajante de forma pública indicando a quantidade de experiências que foram canceladas dentro desse período;
- Todos os anfitriões possuem acesso a essa informação e podem perguntar sobre o ocorrido diretamente para o viajante, para tomar a decisão de aceitar ou não a aplicação do voluntário;
- Não impede que o viajante continue se candidatando a outras experiências.
3. Remover uma avaliação de “no show”
Como viajante
Sabemos que imprevistos podem ocorrer e cada situação é analisada criteriosamente.
A avaliação de "no show" pode ser removida como exceção, quando o viajante apresenta evidências claras para nossa equipe mostrando que compareceu à experiência (ex.: fotos no local, capturas de tela de conversas).
Uma vez que as evidências forem apresentadas, nossa equipe as analisa e:
Se as evidências comprovarem o comparecimento no projeto, removeremos a avaliação de “no show” e, caso ainda esteja dentro do período de 15 dias após o final da experiência, ambos poderão escrever uma avaliação.
Se as evidências não forem conclusivas, entraremos em contato com o anfitrião para solicitar seu consentimento para remoção da avaliação. Caso o anfitrião confirme a presença do viajante, mesmo que parcial, a mesma será removida e, caso ainda esteja dentro do período de 15 dias após o final da experiência, ambos poderão escrever uma avaliação.
Caso o anfitrião não aprove a remoção e não tenha provas suficientes, a avaliação de “no show” será mantida.
Clique aqui para saber tudo sobre as avaliações na Worldpackers.
Como anfitrião
Se o viajante compareceu à experiência (mesmo que parcialmente), o anfitrião pode solicitar a exclusão da avaliação entrando em contato com nossa equipe de suporte. Nós ficaremos felizes em ajudar com isso.
Se você excluir a avaliação de “no show:
Você e o viajante poderão deixar uma avaliação por escrito e com classificação de estrelas sobre a troca colaborativa que viveram (caso esteja dentro do período de 15 dias após o término da experiência);
-
Ambas as avaliações só serão visualizadas após ambos os lados escreverem ou após 15 dias da data de partida na plataforma, de acordo com nossa política de avaliação.
5. Remover uma avaliação de cancelamento de última hora
Uma avaliação de cancelamento de última hora só poderá ser deletada quando o motivo do cancelamento estiver diretamente relacionado a situações externas de grande impacto, como:
Conflitos armados
Desastres naturais
Restrições governamentais inesperadas
Para que possamos analisar a situação, é necessário fazer a solicitação de exclusão diretamente para a nossa equipe através do nosso canal de suporte. Cancelamentos por motivos pessoais, mudanças de planos, atrasos no transporte ou dificuldades de comunicação não serão elegíveis para remoção.
6. Observação importante
A recorrência de shows e cancelamentos de última hora pode levar à desativação do perfil tanto do viajante quanto do anfitrião. De acordo com os nossos Termos de Uso:
10.3.3 Em caso de recorrência - 3 ou mais cancelamentos de última hora (realizados 30 dias antes de a viagem ser iniciada) no período de um ano, a equipe Worldpackers avaliará a situação e poderá realizar a desativação do perfil
Sabemos que imprevistos acontecem, mas cancelamentos de última hora e no shows podem afetar consideravelmente o outro lado, visto que o viajante se preparou para ir voluntariar no projeto, da mesma forma que o anfitrião estava contando com a ajuda do viajante naquele período. Com isso em mente, as avaliações são de suma importância já que ajudam a prevenir esse tipo de situação e reforçam a transparência e o comprometimento na comunidade.
É importante mencionar que nossa equipe de Experiência da Comunidade está disponível antes, durante e depois de qualquer experiência. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com alguma situação específica, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar! 💙